Povečajte svoje marketinške napore s Messenger Chatboti


Tehnološki napredek je tržnikom in lastnikom podjetij omogočil strateško načrtovanje svojih marketinških kampanj na različnih platformah družbenih medijev. Potrošniki se danes zanašajo na internet, ko želijo iskati izdelke ali storitve, ki jih potrebujejo.

Socialni mediji so podjetjem odprli nove priložnosti za rast, ne da bi potrebovali velike vnaprejšnje trženjske proračune. Glede na poročilo eMarketerja je 45% potrošnikov izjavilo, da se odločitve za nakup odločajo na podlagi mnenj, ki jih potrošniki objavijo na družbenih medijih.

Glede na poročilo Hubspota 92% spletnih trgovcev meni, da so njihove tržne strategije družbenih medijev izjemno pomembne za njihovo poslovanje ali posebne kampanje, ki jih vodijo. Skoraj 50% tržnikov, ki so v zadnjih dveh letih uporabljali družbene medije, poroča o izboljšanju konverzij.

Upravljanje kampanj v družabnih medijih je resnično zastrašujoče in zahteva veliko truda in nadzora, da dosežete svoje cilje. Vendar zdaj obstajajo priročna orodja, ki jih ponujajo platforme družbenih medijev, ki podjetjem omogočajo povezovanje, interakcijo in komuniciranje s strankami ter izboljšanje njihove tržne izvedbe. Eno takšnih orodij je chatbot.

Vse več podjetij uporablja chatbote kot ustrezno marketinško orodje.

Chatboti za socialne medije lahko avtomatizirajo in olajšajo številne marketinške naloge na družbenih medijih, ustvarjanje kreativnih in učinkovitih načinov njihove uporabe pa lahko dvigne vašo tržno igro (in vaše podjetje) na naslednjo raven.

Facebook je najboljši položaj v družabnih medijih in verjetno že imate poslovni račun za Facebook. Znotraj Facebook Messengerja lahko ustvarite Facebook Messenger bot za komunikacijo s strankami, kar vam pomaga pri doseganju več ciljev. Spodaj je pet razlogov, zakaj bi vaše podjetje v svojih tržnih prizadevanjih za družbene medije uporabljalo chatbote Facebook Messenger.

1. Klepeti povečajo angažma obiskovalcev

Klepeti lahko obiskovalcem nudijo prilagojeno izkušnjo s spremljanjem njihovih objav in ugotavljanjem njihovih osebnih želja. Sčasoma lahko chatboti obiskovalcem na podlagi natančnih informacij zagotavljajo natančne informacije, vključno z izdelki. Tako lahko vaše podjetje doseže večjo povezanost s potrošniki.

2. Pomagajo širiti ozaveščenost potrošnikov o vaši blagovni znamki

Klepet ne ponuja samo vsebine, ampak lahko uporabite chatbote za posredovanje posebnih informacij o vaši blagovni znamki. Na primer, lahko pošljete novice, povezane z industrijo, ki lahko zanimajo vaše obiskovalce ali jih navdihnejo. Prav tako lahko naredite minifeature, kot je "znamka dneva" ali ožji izbor.

3. Chatboti omogočajo prilagojeno dostavo vsebine

Tržniki in lastniki podjetij si vsak dan prizadevajo, da določijo najboljše načine, kako pritegniti ciljno občinstvo v bolj prilagojeni obliki – chatboti lahko to storijo; lahko jih programirate za prikazovanje prilagojene vsebine na podlagi želja obiskovalcev. Z nekaj vprašanji lahko obiskovalcem ponudi vsebino, ki jo išče ali potrebuje.

4. Takoj nudijo analitiko

Podatki, ki jih zbirajo chatboti, na primer nastavitve, zgodovina nakupov, vedenje strank in demografske kategorije, so ključnega pomena za ustvarjanje prilagojenih ponudb izdelkov, storitev, promocij ali oglasov.

5. Chatboti lahko nudijo 24/7 storitev za stranke

Stranke imajo vedno vprašanja o izdelkih in storitvah in pričakujejo takojšen odgovor. Če ne dobijo takojšnjega odgovora, poiščejo druge možnosti. Klepeti vam lahko pomagajo pri vzpostavljanju pravočasne, odlične storitve za stranke z veliko manj zagate.

Pomagajo vam lahko pri vzpostavljanju dobrih odnosov s strankami, pri tem pa vam ni treba najeti toliko predstavnikov službe za stranke, ki bi reševali običajne poizvedbe. Klepete lahko uporabljate za svoja splošna, pogosto zastavljena vprašanja, medtem ko osebje rešujete bolj pereče skrbi.

Zaradi njihove nedavne razširjenosti so ljudje zdaj bolj pripravljeni na interakcijo in komunikacijo s chatboti. Samo na Facebooku je v Messengerju nameščenih okoli 300.000 chatbotov.

Kako trenutno večje blagovne znamke uporabljajo chatbote na Facebook Messengerju?

Spodaj je nekaj primerov, kako različne blagovne znamke na Facebook Messengerju uporabljajo chatbote. Morda boste želeli razmisliti o nekaterih od teh aplikacij, kako vaše podjetje pomaga strankam.

1. TechCrunch

TechCrunch-ov klepet pošlje svojim sledilcem želeno vsebino, kadar jo želijo. Spremljevalci izberejo, kolikokrat bodo želeli prejemati novo vsebino in kakšno vsebino želijo. Uporabniki niso neželeni in chatbot spremlja vrste člankov, ki jih uporabniki berejo, tako da ponuja podobno vsebino in predlaga nove članke za sledilce.

2. Sefora

Seforin klepet, ki ga podjetje imenuje "osebni asistent", ponuja vaje za ličenje, ocene izdelkov in ocene za stranke, ki kupujejo spletno trgovino lepotnega podjetja. Poleg tega lahko potrošniki rezervirajo termine za ličila ali svetovanje za nego kože s pomočjo klepeta Sephora. Strankam ni treba poklicati njihove lokalne trgovine, da bi določili te sestanke; chatbot vpraša kupca za njegovo lokacijo in zakaže sestanek.

3. Spotify

Spotify svojim sledilcem in naročnikom omogoča enostavno in priročno iskanje, poslušanje in celo skupno rabo glasbe z družino in prijatelji. Ko začnete, vam bodo dana priporočila za seznam predvajanja, ki temeljijo na vašem razpoloženju, glasbeni zvrsti, ki jo želite in kaj počnete. Chatboti podjetjem in strankam olajšajo interakcijo in komunikacijo o tem, kaj potrebujejo in želijo.

Omejitve chatbotov

Čeprav se zdi, da so chatboti čudežni delavci, niso brez svojih pomanjkljivosti. Mnogi napačno razumejo, kaj počnejo chatboti in za kaj so dobri. Chatboti resnično olajšajo trženje družbenih medijev, vendar ne omogočajo prostoročne uporabe. Poznavanje njihovih omejitev vam omogoča pametno uporabo chatbotov v svojem podjetju.

1. To ni orodje "nastavi in ​​pozabi"

Ne glede na to, kako dober je chatbot, ga ne morete prepustiti svojim napravam in ničesar drugega. Chatboti avtomatizirajo dopisovanje v klepetu s strankami, vendar niso računalniška različica vas. Še vedno jih je treba spremljati, da se zagotovi zadovoljiv odgovor na vprašanja potrošnikov in povratne informacije.

Chatboti niso tam, da bi nadomestili delovna mesta za podporo strankam; so tam, da dopolnijo vaša prizadevanja za podporo strankam in jim olajšajo delo.

2. Chatboti rešujejo majhne težave, ne velike

Klepeti so običajno zasnovani s prevzemom klepetanja v živo, ki človeku omogoči, da kadarkoli skoči. Medtem ko se dobri klepetalnice lahko učijo ali programirajo za reševanje pomislekov na višji ravni, ko mine čas, vedno bi moral obstajati možnost, da posameznik lahko posreduje, ko se težava stopnjeva in potrebuje resnejšo pomoč.

Tudi če je vaš klepet v določenem časovnem obdobju programiran za reševanje vsake posamezne težave, ki se vam zdi, še vedno ni sposoben obravnavati poizvedb, ki vključujejo nianso in človeško razumevanje.

Medtem ko chatboti lajšajo storitve za stranke, pa le reševanje predstavnikov lahko poleg reševanja zapletenih težav obravnava stranke z nenavadnimi prošnjami in poizvedbami.

3. Klepete je mogoče zlorabiti

Pri uporabi chatbota je vaš cilj lahko, da orodje reši vsako poizvedovanje, in čeprav se vam zdi, da uporaba tega chatbota ni velika težava kot način odzivanja na pomisleke strank, je dolgoročno zelo pomembno. Brez ustreznih ukrepov za reševanje in reševanje pomislekov in pritožb strank je neetično.

Druga potencialna zloraba s chatboti je pišanje s klepetom, kjer pošiljate sporočila kontaktom na svojem seznamu. Trenutno se stranke preprosto ne morejo odzvati na vašo eksplozijo, a če z nepremišljenim opustitvijo poklepetate stike, lahko pridete pozorni na Facebook. Če ugotovite, da vaše dejavnosti kršijo Facebook-ove pogoje in pogoje, boste morda prepovedani s platforme.

Bottom line na Facebook Messenger klepetih

Tržniki in lastniki podjetij lahko v Facebook Messengerju ustvarijo inteligentne klepete, ki delujejo kot koristen in koristen vir za njihove stranke. Vaše podjetje lahko prek klepeta potrošnikom ponudi obsežne informacije o vaši blagovni znamki, izdelkih ali storitvah. Veliko chatbotov se brez težav integrira v Messenger. Ne glede na vrsto ali velikost vašega podjetja si mnogi chatboti vzamejo le nekaj minut, da bi nastavili, nato pa ste na poti k večji prodaji, potencialnim strankam in večji angažiranosti strank.