Krisis Konundrum Krispy Kreme prihaja do Kwickovega zaključka



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Krispy Kreme je našla način, kako kisel okus spremeniti v sladek uspeh. Potrebno je bilo več kot sladkor. Ključna sestavina je bil ščepec zdrave pameti. Odlična lekcija za vse, ki se odzovejo na krizo. (Ali »kriza«, saj bi jo lahko črkovali pri proizvajalcu krofov s sedežem v Severni Karolini.)

Iz tega dogodka obstajajo tudi druga spoznanja. Ko pride do težav, ne razmišljajte samo o sebi. Množica ljudi se vedno korenini za Davidom nad Golijatom. Hitro priznajte in odpravite svoje napake. In vaš odgovor bi moral biti takšen, ki deluje tudi, ko se okoliščine spremenijo.

Kot ste morda že slišali, se je ta kriza začela s podjetnim višjim študentom na univerzi Metropolitan v St. Paulu v Minneju. Želel je odplačati dolg svoje fakultete, se je Jayson Gonzalez odločil, da bo v svoji skupnosti izkoristil hrepenenje po krofih Krispy Kreme. Najbližja trgovina je 250 milj južno od mesta Clive v Iowi. (Pravzaprav v celotni Minnesoti ni prodajalne Krispy Kreme.)

Tako je Gonzalez začel zaposlovati stranke prek Facebooka na "Krispy Kreme Run Minnesota"Enkrat na teden bi vozil 500 kilometrov v krogu, da bi napolnil 100 ducatov sladkorja tori v njegov Ford Focus in jih nato preprodajal za čisti dobiček. Pred časom se je obrnil na trgovino, da bodo pripravili njegovo naročilo. (Zamislite si, če bi se pripeljal do okna za vožnjo in rekel: "Vzel bom veliko kavo in 100 ducatov, ki so jih zasteklili.")

Gonzalez je kmalu začel dobivati ​​pozitivno mnenje o svojem podvigu. "Psssst …. Si kupiš krof iz Krispyja Kreme? Otrok s fakultete jih za ceno pripelje iz Iowe, «je bil naslov v prispevku 26. oktober zgodba objavljeno na spletnem mestu TwinCities.com St. Paul Pioneer Press.

Kmalu po objavi zgodbe je Gonzalez od Krispyja Kreme zaslišal "korporacijo". Na Halloween je poklical, kar je bil trik in nobena poslastica. Namesto: »Čestitamo! Naj bo tako !, "bilo je," Prenehajte in upustite. "

Neimenovani „veliki menedžer“ je dejal, da Gonzalez počne kršitev politike Krispy Kreme. Ker prodaja ni bila pod nadzorom podjetja, so ustvarili obveznost.

Kakšna luštna, navdihujoča zgodba se je hitro grdo spremenila. Na njej so skočile televizijske postaje, časopisi, radijske postaje in digitalne novice. Tema teme je bila "Veliki podjetniki zmečkajo mladega podjetnika." Tudi socialni mediji so raznesli s pozivi k bojkotiranju Krispy Kreme.

Dobra novica je, da je nekdo v Krispy Kreme zagledal luč in ni bil tisti v prodajnem oknu, okrašen z besedami "Vroče zdaj." Prepričali so podjetje, da preusmeri smer.

Gonzalez je 4. novembra na Facebooku objavil: "Prejel sem klic neposredno od Krispy Kreme, in delava skupaj! Poteka pozitivna rešitev, saj želimo poskrbeti, da bomo to naredili pravilno, kmalu pa bom imel več podrobnosti. Ostani na vezi!!!!"

Kasneje istega dne je družba v tvitu potrdila: „Danes smo se obrnili k Jaysonu, da bi izrazili spoštovanje do njegove ljubezni do Krispy Kreme in občudovanja nad njegovim podjetniškim duhom. Pomagali mu bomo doseči svoje cilje, ki vključujejo brez dolga, ko diplomira leta 2021, deloma s prodajo krofov Krispy Kreme. "

Nadalje je dejal, da bo "sodeloval z Jaysonom kot neodvisnim operaterjem, da bi zagotovili dosledno dostavo naših kakovostnih krofov našim oboževalcem v Minnesoti."

Kot "sladilo" je Krispy Kreme dejal, da bo Gonzalezu dal 500 ducatov krofov brezplačno, ko je nadaljeval z dobavami.

Po tem pisanju Gonzalez ni nadaljeval svojih dobav, vendar se je zdelo, da je na poti. Vodi kampanjo "GoFundMe", da bi zbral dovolj testa za nakup večjega vozila, da bo lahko dostavil še več Krispy Kremes.

Dobro je, da ima ta zgodba srečen konec. Nekdo iz Krispy Kreme naj bi čestital, da je podjetje naredilo pravilno. Vendar obstaja več načinov, kako bi bil odziv lahko še boljši.

Od tega dogodka so:

1. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Ko pride do težave, ne razmišljajte samo o sebi. Kriza redko govori samo o vas. V tem primeru je bil "veliki menedžer" Krispy Kreme morda prav v zvezi s politiko nadaljnje prodaje podjetja. Upravitelj ni želel, da je podjetje izpostavljeno odgovornosti. (Čeprav se zdi, da to nasprotuje podjetju spodbujanje neprofitnih organizacij držati nenadzorovane preprodaje na "mestu z največ prometa" po vaši izbiri, kot so trgovina z živili, drogerija, nakupovalni centri in verske storitve.)

Odločitev upravitelja ni samo škodila Gonzalezu. Prav tako je škodilo trgovini v Aowi, ki je vsak teden prodajala dodatnih 1200 krofov, in ljudem v Minnesoti, ki so želeli zadovoljiti svojo lakoto. Ko je beseda izšla, je škodila ugledu podjetja.

Ko se pojavi težava, je dobra praksa, da pripravite hiter seznam zainteresiranih strani in kaj vam pomenijo njihova dejanja. To bi morda pomagalo vodji do boljše odločitve.

2. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Množica vedno korenini za Davidom nad Goljatom. Mi smo narod, ki ljubi malega fanta, premajhne. Je čustven odziv. In kdo je boljši vzornik malega tipa kot Gonzalez, študent, ki se bori?

To pomeni, da mora vaš odziv obravnavati tako čustvena kot tudi dejanska vprašanja. Lahko navedete vse politike in postopke ter pravila, ki jih želite. Ni pomembno. Kot je dejal Ronald Reagan, "ko razlagate, da izgubljate."

3. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; hitro priznajte in odpravite svoje napake. Krispy Kreme je trajal štiri dni, da se je spremenil. V današnjem svetu informacij o hitrosti osnove je predolgo. In nikoli niso rekli, da jim je žal ali da so se zmotili. Morali bi biti in tudi so bili.

Krispy Kreme je v izjavi na Twitterju dejal: "Naš namen glede začasne prekinitve prodaje krofov je bil zagotoviti kakovost izdelkov in skladnost s predpisi, da bi zaščitili tako Jayson kot Krispy Kreme. Naša glavna skrb je, da krofi, ki jih Jayson prodaja, vzdržujejo naše visoke standarde kakovosti izdelkov glede na razdaljo in način, kako jih prevaža in distribuira. "

Ta izjava manjka znamko na vsaj dveh drugih frontah. Najprej ji primanjkuje prave empatije. V izjavi so uporabljene besede, kot so "skladnost s predpisi". Sliši se bolj zakonito, kot bi moralo. Kar se tiče kakovosti, so bili krofi, ki jih je Jayson dostavljal le nekaj ur po odhodu iz trgovine, veliko bolj sveži kot Krispy Kremes, ki so ves dan (in noč) sedeli v številnih trgovinah z živili in supermarketi. Ali pa tiste na voljo na Amazonu.

4. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Vaš odgovor bi moral biti tak, ki deluje tudi, ko se okoliščine spremenijo. Z drugimi besedami, bolje je metati šopke namesto kamnin. Pusti odprta vrata za kompromise in reševanje. To je lekcija, ki bi se jo mnogi lahko naučili od Gonzaleza.

Ko ga je Krispy Kreme zaprl, bi lahko Gonzalez povedal nekaj grdih o podjetju. Namesto tega je ostal pozitiven in se zahvalil svojim strankam. "Življenje se zgodi in to bi lahko bil znak, da bi moralo biti nekaj drugega," je objavil na Facebooku. "Cenite ljubezen in podporo vseh, da bi se to zgodilo, brez vsega tega ne bi bilo mogoče."

Odziv na krizo je del znanosti, del umetnosti. Gre za to, da se na letenje pripravimo in lahko spremenimo. Gre za sledenje pravilom, upogibanje ali kršenje pravil in izdelavo novih pravil.

To je veliko trdega dela in ugibanja. Ampak, če vam uspe, je lahko razveseljivo.

Gonzalez se je morda najbolje znašel v eni od svojih objav na Facebooku, potem ko se je Krispy Kreme odpovedal.

"To je ena prvih priložnosti v mojem življenju, ko samo jaz ne verjamem vase in v svoje ideje. To je neverjeten občutek, zato hvala. "

">

Krispy Kreme je našla način, kako kisel okus spremeniti v sladek uspeh. Potrebno je bilo več kot sladkor. Ključna sestavina je bil ščepec zdrave pameti. Odlična lekcija za vse, ki se odzovejo na krizo. (Ali »kriza«, saj bi jo lahko črkovali pri proizvajalcu krofov s sedežem v Severni Karolini.)

Iz tega dogodka obstajajo tudi druga spoznanja. Ko pride do težav, ne razmišljajte samo o sebi. Množica ljudi se vedno korenini za Davidom nad Golijatom. Hitro priznajte in odpravite svoje napake. In vaš odgovor bi moral biti takšen, ki deluje tudi, ko se okoliščine spremenijo.

Kot ste morda že slišali, se je ta kriza začela s podjetnim višjim študentom na univerzi Metropolitan v St. Paulu v Minneju. Želel je odplačati dolg svoje fakultete, se je Jayson Gonzalez odločil, da bo v svoji skupnosti izkoristil hrepenenje po krofih Krispy Kreme. Najbližja trgovina je 250 milj južno od mesta Clive v Iowi. (Pravzaprav v celotni Minnesoti ni prodajalne Krispy Kreme.)

Tako je Gonzalez začel nabirati stranke prek Facebooka na "Krispy Kreme Run Minnesota". Enkrat na teden bo vozil 500 milj kolesarjev, da bi v svoj Ford Focus zbral 100 ducatov sladkih torijev in jih nato preprodajal za čist dobiček. Pred časom se je obrnil na trgovino, da bodo pripravili njegovo naročilo. (Zamislite si, če bi se pripeljal do okna za vožnjo in rekel: "Vzel bom veliko kavo in 100 ducatov, ki so jih zasteklili.")

Gonzalez je kmalu začel dobivati ​​pozitivno mnenje o svojem podvigu. "Psssst …. Si kupiš krof iz Krispyja Kreme? Otrok s fakultete jih za ceno pripelje iz Iowe, «je bil naslov v zgodbi z dne 26. oktobra, objavljeni na spletni strani TwinCities.com St. Paul Pioneer Press.

Kmalu po objavi zgodbe je Gonzalez od Krispyja Kreme zaslišal "korporacijo". Na Halloween je poklical, kar je bil trik in nobena poslastica. Namesto: »Čestitamo! Naj bo tako !, "bilo je," Prenehajte in upustite. "

Neimenovani „veliki menedžer“ je dejal, da Gonzalez počne kršitev politike Krispy Kreme. Ker prodaja ni bila pod nadzorom podjetja, so ustvarili obveznost.

Kakšna luštna, navdihujoča zgodba se je hitro grdo spremenila. Na njej so skočile televizijske postaje, časopisi, radijske postaje in digitalne novice. Tema teme je bila "Veliki podjetniki zmečkajo mladega podjetnika." Tudi socialni mediji so raznesli s pozivi k bojkotiranju Krispy Kreme.

Dobra novica je, da je nekdo v Krispy Kreme zagledal luč in ni bil tisti v prodajnem oknu, okrašen z besedami "Vroče zdaj." Prepričali so podjetje, da preusmeri smer.

Gonzalez je 4. novembra na Facebooku objavil: "Prejel sem klic neposredno od Krispy Kreme, in delava skupaj! Poteka pozitivna rešitev, saj želimo poskrbeti, da bomo to naredili pravilno, kmalu pa bom imel več podrobnosti. Ostani na vezi!!!!"

Kasneje istega dne je družba v tvitu potrdila: „Danes smo se obrnili k Jaysonu, da bi izrazili spoštovanje do njegove ljubezni do Krispy Kreme in občudovanja nad njegovim podjetniškim duhom. Pomagali mu bomo doseči svoje cilje, ki vključujejo brez dolga, ko diplomira leta 2021, deloma s prodajo krofov Krispy Kreme. "

Nadalje je dejal, da bo "sodeloval z Jaysonom kot neodvisnim operaterjem, da bi zagotovili dosledno dostavo naših kakovostnih krofov našim oboževalcem v Minnesoti."

Kot "sladilo" je Krispy Kreme dejal, da bo Gonzalezu dal 500 ducatov krofov brezplačno, ko je nadaljeval z dobavami.

Po tem pisanju Gonzalez ni nadaljeval svojih dobav, vendar se je zdelo, da je na poti. Vodi kampanjo "GoFundMe", da bi zbral dovolj testa za nakup večjega vozila, da bo lahko dostavil še več Krispy Kremes.

Dobro je, da ima ta zgodba srečen konec. Nekdo iz Krispy Kreme naj bi čestital, da je podjetje naredilo pravilno. Vendar obstaja več načinov, kako bi bil odziv lahko še boljši.

Od tega dogodka so:

1. Ko pride do težave, ne razmišljajte samo o sebi. Kriza redko govori samo o vas. V tem primeru je bil "veliki menedžer" Krispy Kreme morda prav v zvezi s politiko nadaljnje prodaje podjetja. Upravitelj ni želel, da je podjetje izpostavljeno odgovornosti. (Čeprav se zdi, da to nasprotuje podjetjem, da spodbujajo neprofitne organizacije, da imajo nenadzorovane preprodaje na "visoko prometnem mestu po vaši izbiri", kot so trgovina z živili, drogerija, nakupovalni centri in verske službe.)

Odločitev upravitelja ni samo škodila Gonzalezu. Prav tako je škodilo trgovini v Aowi, ki je vsak teden prodajala dodatnih 1200 krofov, in ljudem v Minnesoti, ki so želeli zadovoljiti svojo lakoto. Ko je beseda izšla, je škodila ugledu podjetja.

Ko se pojavi težava, je dobra praksa, da pripravite hiter seznam zainteresiranih strani in kaj vam pomenijo njihova dejanja. To bi morda pomagalo vodji do boljše odločitve.

2. Množica ljudi se vedno korenini za Davidom nad Golijatom. Mi smo narod, ki ljubi malega fanta, premajhne. Je čustven odziv. In kdo je boljši vzornik malega tipa kot Gonzalez, študent, ki se bori?

To pomeni, da mora vaš odziv obravnavati tako čustvena kot tudi dejanska vprašanja. Lahko navedete vse politike in postopke ter pravila, ki jih želite. Ni pomembno. Kot je dejal Ronald Reagan, "ko razlagate, da izgubljate."

3. Hitro priznajte in odpravite svoje napake. Krispy Kreme je trajal štiri dni, da se je spremenil. V današnjem svetu informacij o hitrosti osnove je predolgo. In nikoli niso rekli, da jim je žal ali da so se zmotili. Morali bi biti in tudi so bili.

Krispy Kreme je v izjavi na Twitterju dejal: "Naš namen glede začasne prekinitve prodaje krofov je bil zagotoviti kakovost izdelkov in skladnost s predpisi, da bi zaščitili tako Jayson kot Krispy Kreme. Naša glavna skrb je, da krofi, ki jih Jayson prodaja, vzdržujejo naše visoke standarde kakovosti izdelkov glede na razdaljo in način, kako jih prevaža in distribuira. "

Ta izjava manjka znamko na vsaj dveh drugih frontah. Najprej ji primanjkuje prave empatije. V izjavi so uporabljene besede, kot so "skladnost s predpisi". Sliši se bolj zakonito, kot bi moralo. Kar se tiče kakovosti, so bili krofi, ki jih je Jayson dostavljal le nekaj ur po odhodu iz trgovine, veliko bolj sveži kot Krispy Kremes, ki so ves dan (in noč) sedeli v številnih trgovinah z živili in supermarketi. Ali pa tiste, ki so na voljo na Amazonu.

4. In vaš odgovor bi moral biti takšen, ki deluje tudi, ko se okoliščine spremenijo. Z drugimi besedami, bolje je metati šopke namesto kamnin. Pusti odprta vrata za kompromise in reševanje. To je lekcija, ki bi se jo mnogi lahko naučili od Gonzaleza.

Ko ga je Krispy Kreme zaprl, bi lahko Gonzalez povedal nekaj grdih o podjetju. Namesto tega je ostal pozitiven in se zahvalil svojim strankam. "Življenje se zgodi in to bi lahko bil znak, da bi moralo biti nekaj drugega," je objavil na Facebooku. "Cenite ljubezen in podporo vseh, da bi se to zgodilo, brez vsega tega ne bi bilo mogoče."

Odziv na krizo je del znanosti, del umetnosti. Gre za to, da se na letenje pripravimo in lahko spremenimo. Gre za sledenje pravilom, upogibanje ali kršenje pravil in izdelavo novih pravil.

To je veliko trdega dela in ugibanja. Ampak, če vam uspe, je lahko razveseljivo.

Gonzalez se je morda najbolje znašel v eni od svojih objav na Facebooku, potem ko se je Krispy Kreme odpovedal.

"To je ena prvih priložnosti v mojem življenju, ko samo jaz ne verjamem vase in v svoje ideje. To je neverjeten občutek, zato hvala. "