Kako ravnati s težkimi strankami


Ravnanje z odjemalci je pomembno, vendar se stvari zapletejo, ko naletite na težko pričakovane posameznike.

Nekateri celo ovirajo zastopnike in vodje storitev za stranke. In malo je takih, ki bi želeli, da bi zadevna organizacija spodbudila več ponudb, le da bi bila ustrezna.

Ne glede na to, ali podjetje ne raste, pa je odvisno od tega, kako se spoprijemajo težave s strankami. Če želite poenostaviti stvari, upoštevajte, da se podjetje običajno srečuje z običajnimi in srečnimi strankami, ki dejansko iščejo storitve, vendar je težava podjetniškega podjetja določena, ko težke stranke predstavljajo številne izzive, vključno s storitvami, podprodajno podporo in drugo .

V naslednjih razdelkih bomo govorili o 10 inovativnih strategijah, ki lahko pomagajo podjetjem prosim za raznoliko stranko, ne da bi pri tem izgubili spanec zaradi CTA, ROI in drugih vidikov trženja.

Prevrednotenje in preusmeritev cen

Preden načrtujete obsežno strategijo za stranke, je treba zajeti obstoječe vrzeli. Na podlagi neodvisnih ugotovitev se večina kupcev zaradi višjih cen vzdrži konverzije. Podjetje mora na novo ovrednotiti storitve in cene izdelkov, poleg tega pa se jih preusmeriti, da ustrezajo strankam. Kot lastnik podjetja se morate zavedati tudi, da ima vsaka stranka svoje natančne proračunske pomisleke, in namesto da se izognete razdražljivi stranki, jih morate pretvoriti, zaradi česar so cene in storitve izjemno prilagodljive.

Vendar preveč zniževanja cen lahko povzroči odpor. Obstajal bi določen segment ljudi, ki bi vas smatral za poceni agencijo in ostal nezadovoljen tudi takrat, ko je bila ponujena najboljša ponudba. Tu sta potrebna diskrecija in osebno ravnanje s strankami.

Strankam pomagate sprejemati boljše odločitve

Podjetja se morajo zavedati, da več ni vedno bolje, ko gre za zadovoljstvo strank. Podjetje se mora osredotočiti na izboljšanje sposobnosti stranke za odločanje, namesto da bi ga zamenjali z obsežnim repertoarjem izbire. Čeprav to pogosto pomeni, da strankam ponudimo manj možnosti, pomeni tudi boljše koncentriranje na obstoječi nabor možnosti, da kupcem omogočimo najboljši izdelek ali storitev. Podjetje, ki se težko spopada s težkimi strankami, mora zadevne vodje projektov poučiti, da čim bolj zmanjšajo izbiro in izboljšajo razmerje med proizvodnjo in vhodom. Glavna ideja je upoštevati ideje stranke in pripraviti strategijo, ki ustreza njihovim pričakovanjem.

Naredite prostor za neprepustno komunikacijo

Odjemalci, ki postavljajo izzive, znajo odložiti roke, se pozno odzovejo na zahtevo in celo izdajo pozne odobritve. Medtem ko ti predstavljajo nekaj najbolj nesrečnih vprašanj, morate zagotoviti, da je na voljo neprepustna komunikacija, po možnosti v obliki pogodb. Če bodo stranke opozorile, da bodo pozni roki določeni s kaznijo, se bodo gotovo bolj potrudili pri hitrejših nakazilih sredstev.

Pogodbe morajo biti vnaprej določene in vsebovati naslednje podrobnosti:

  • Pomen rokov glede kakovosti izdelka ali storitve

  • Ustrezne informacije o projektu, vključno z dodatnimi stroški, če obstajajo

  • Natančna narava zadevnega procesa, vključno z roki

Obveščanje in izobraževanje zadevnih strank

Obstajajo določene stranke, ki imajo minimalno tehnično znanje glede izdelka, ki se dobavlja. Zaradi pomanjkanja znanja jim je težko poskrbeti, saj ne razumejo zahtev projekta in izzivov pri zaključku. Kot podjetje se morate zavedati, da naj ne bi bila vsaka stranka dobro obveščena, zato je treba pred začetkom projekta zagotoviti ustrezno informiranje in izobraževanje o določeni temi. Zato je za podjetje potrebno:

  • Ocenite stopnjo strokovnega znanja

  • Poglejte si izkušnjo stranke in celotnega podjetja pri ravnanju s podobnimi projekti

Najboljši nasvet za podjetje bi bilo oblikovanje komunikacijskega načrta z izobraževanjem strank v ospredju.

QR kode pridejo prav

Stranke na koncu postavljajo težka vprašanja, na katera vodja projekta ali celo agent ne more odgovoriti. V takih primerih je treba odvisno od QR kode, ki služijo številnim namenom zadevnih podjetij. Poleg tega najboljše QR kode zagotavljajo, da so na voljo vsi podatki, ne da bi stranke osebno komunicirale s podjetjem. Poleg tega se te kode lahko uporabljajo tudi za poenostavitev plačil, saj stranke običajno ne morejo kupovati in odložiti financ.

Postavite se v čevlje strank

Da podjetje uspe, mora razumeti perspektive stranke, vključno z njegovimi pričakovanji od projekta. Nezmožnost tega je razlog, da stranke težko obvladajo. Če želite slediti tej strategiji do T, je treba biti sočutni, ko presojate nesrečne situacije na koncu stranke.

Preglejte obljube

Kot podjetja dajemo številnim obljubam strankam in ko jih nekateri niso izpolnili, postane očitno, da bi pričakovalna stranka ustvarila nekaj napak. Zato morajo podjetja nenehno preverjati obljube strankam, zlasti da bi zmanjšali število nesrečnih strank. Podjetja morajo:

  • Ne vzdržujte nerealnih obljub

  • Nadaljujte s pregledovanjem veljavnosti danih obljub, da bi dosegli ravni pričakovanj

  • Stranke prosite, naj ne pričakujejo ničesar izjemnega in nikoli ne dajejo lažnega upanja, če bo projekt potekal proti jugu

Vzpostavite standarde

Podjetja se morajo tržiti na najboljši možni način, vendar ne glede na cilje in pričakovanja strank. Če pa ste dobri, kot pričakuje naročnik, poskusite vzpostaviti standarde, preden začnete s projektom. Čeprav to povečuje pričakovanja strank, omogoča tudi boljše izplačilo. Če se s kakovostjo dobaviteljev seznanite s strankami, se po zaključku projekta zmanjšajo možnosti manjših plačil. Težka stranka bi vseeno poskušala odložiti plačila.

Vodite evidence

Stranke je mogoče najbolje rešiti, če podjetje vodi evidenco vseh pogovorov. Stranke pogosto ustvarijo težave, preden opravijo plačila in če imate pomembne evidence, vam lahko pomagajo, da ostanete pred težavami. Navada vodenja evidenc mora vsebovati e-poštna sporočila, račune, navedbe, roke in vse, kar je mogoče dokumentirati.

Zmanjšajte izgube

Medtem ko naj bi večina teh strategij delovala in pomirila skoraj vse vrste strank, jih je malo, ki se nikoli ne bi zadovoljili. Še naprej bodo nerealni in nesramni. Takrat jih morate odrezati, ne da bi skrbeli za izgube. Stranka je vredna veliko, a nikoli vredna samospoštovanja, ki ste ga pridobili.

Zanašajte se na avtomatizacijo

Tehnologija podjetjem pomaga pri izboljšanju zadovoljstva strank. Avtomatizacija interakcij je dober način za začetek, saj lahko podjetja na spletna mesta vključijo podporo za klepet v živo in tako zmanjšajo dejansko interakcijo s težjimi strankami.

Sklepanje

Pričakuje se, da agencije in druge oblike podjetij obravnavajo stranke, ki jim je težko ugoditi. Če pa sledite naslednjim idejam, bi lahko katero koli podjetje pretvorilo tudi najbolj snobistične stranke v ponavljajoče se in zveste kupce, ne da bi imeli težave.