Google Duplex, človeško zvoki telefon Bot, prihaja do Pixel


"Uhm," je rekla ženski glas. "Ali lahko rezerviram mizo jutri?" Vprašanje ni prišlo od osebe, ampak programska oprema, imenovana Duplex, ki jo je razvil Google za telefoniranje. Pred koncem leta bodo lahko nekateri uporabniki podjetja usmerili bot za klic restavracij in knjižnic v njihovem imenu.

V demonstraciji prejšnji teden je Duplex skrbno obravnaval vprašanja zaposlenega v Googlu, ki je igrala vlogo restavratorskega delavca o podrobnostih, kot so velikost stranke in ime, na katerem naj bi bila tabela pod. Potem se je bot odpisal z veseljem "Ok, odlično, hvala." Duplex je začel pogovor z objavo "Jaz sem Googlov avtomatski rezervacijski servis, zato bom zapisal klic", vendar ga je komaj mogoče ločiti od osebe.

Google je danes objavil, da bo Duplex na voljo na pametnih telefonih družbe Pixel pred koncem leta, v New Yorku, Atlanti, Phoenixu in območju San Francisca. To bo značilnost Googla Asistenta, konkurenčnega podjetja Appleovega Sirija; za zdaj pa bo poklicala restavracije brez spletnih sistemov za rezervacije, ki jih že podpira pomočnik.

Prvenec Duplex naredi majhno spremembo zmogljivosti Googlovega pomočnika. Vendar pa v vsakdanjem življenju zaznamuje še en trenutek v pohodu tehnologije umetne inteligence. Naložbe v AI s strani Googla in njenih tekmecev so rutinsko omogočile, da računalniki prepoznajo naš govor ali obraze. Toda tudi nedavne AI-powered storitve z imeni in glasovi, kot so Apple's Siri in Amazon Alexa, ni mogoče zlahka zamenjati z ljudmi. Programska oprema, ki se lahko posnema, kako se ljudje pogovarjajo, in lastne klice, se počuti … um … drugačna.

Google CEO Sundar Pichai je sprožil strah, a tudi alarm, ko je maja predstavil Duplex v vodilnem delu na letni konferenci za razvijalce podjetja. Predvajal je dva posnetka, v katerih se bot ni identificiral, ko je klical navidezno nevednega osebja, da bi lahko rezerviral frizerski salon in restavracijo.

Google tiskovni predstavnik je povedal WIRED, da družba zdaj ima politiko, da bo bot vedno razkrila svojo resnično naravo pri klicanju. Duplex še vedno obdrži človeško podoben glas in "ums", "ahs" in "umm-hmms", čeprav so bili nekateri srbi. Nick Fox, izvršni direktor, ki vodi produkt in dizajn za Googlovo iskanje in asistent podjetja, pravi, da so te vmešave potrebne, da bi bili Duplexovi klici krajši in bolj gladki. "Oseba na drugem koncu ne bi smela razmišljati o tem, kako prilagoditi svoje vedenje, bi moral biti sposoben narediti tisto, kar običajno delam in se sistem prilagodi temu," pravi.

Izkušnje WIRED pisatelja Lauren Goode, ki je na demonstraciji v maju junija odgovorila na poziv Duplexa, ponazarja, kako lahko boks, ki zveni kot ljudje, dezorientira. Zmedla je bot z lobiranjem vprašanja o alergijah sredi razprave o razpoložljivih časih rezervacije restavracije. Goode se je zmedla, ko se je naučila, da je drugi glas, ki je prišel na linijo za dokončanje iztegnjene transakcije, zaposlen v človeškem centru za klicne centre, ne pa še en Duplex bot, ki se je počutil čiščenje.

Izraz računalnika je bil prvotno uporabljen za ljudi, ki so račune izvedli ročno. Nato so računalniki postali stroji za polnjenje prostorov, nato pa mizi, nato pa žepni. Zdaj lahko zvok in se pogovarjati kot ljudje, vsaj v mejah dialoga z zelo specifičnim ciljem. "Čudno je, ker imajo ljudje to idejo, da so ljudje in stroji drugačni," pravi Jeff Bigham, profesor na Univerzi Carnegie Mellon, ki raziskuje interakcijo med ljudmi in računalniki.

Osebje v restavraciji bo morskih prašičev, kar se zgodi, ko se to razliko zmanjša – vsaj za določene vrste telefonskih klicev.

Fox, Google exec vodil projekt, postavlja Duplex kot win-win. Googlovi uporabniki ne bodo imeli opraviti telefonskih klicev za načrtovanje svojih izletov; restavracije brez spletnih sistemov za rezervacije bodo pridobili nove stranke. "Tista podjetja izgubljajo, ker ljudje pravijo:" Če ne morem rezervirati tega spletnega mesta, ne bom knjigovodja, "pravi.

Nekateri ljudje, ki so bližje restavracijskemu poslovanju, skrbijo, da lahko Duplex kliče restavracije tudi enostavno za Googlove uporabnike. Gwyneth Borden, izvršni direktor restavracije Golden Gate Restaurant, trgovinska skupina za restavracije Bay Area, pravi, da lahko ljudje uporabljajo tehnologijo za rezervacijo več rezervacij in nato izčrpajo ali znova pokličejo restavracije.

Ko je Borden govorila z WIRED v petek popoldne, njena organizacija med preiskavo Duplexa ali pred pričetkom lansiranja ni slišala ničesar od Googla. "Če resnično verjamete, da bo to koristno, zakaj ne bi delali z nami?" Pravi Borden. Predstavnik podjetja Google je dejal, da namerava podjetje začeti vzpostavljati stik s poslovnimi organizacijami.

Restavracije lahko zavrnejo sprejem klicev Duplex tako, da se odzovejo med klicem iz storitve Duplex ali na spletnem mestu, na katerem podjetja lahko upravljajo podatke o vnosu, prikazane v Googlovih storitvah iskanja in zemljevidih. Ko se klici pogriješijo, Fox pravi, da "velika večina" dobro deluje – programska oprema bo opozorila operaterja v Google Call Center, ki prevzame.

Duplex ni Googlov edini trud za razvoj programske opreme, ki govori po telefonu. V začetku letošnjega leta je oddelek za oblak v podjetju začel orodja, ki podjetjem pomagajo pri gradnji avtomatizirane programske opreme za klicne centre, ki uporablja podobno tehnologijo za sinhronizacijo glasu, kot jo uporablja v Duplexu. Google je danes objavil, da bo njegov pomočnik kmalu lahko pregledal klice na telefonih Pixel. Če je funkcija vklopljena, bodo klicalci slišali nesporno sintetični glas in jih prosite, naj opišejo, zakaj kličejo. V živo prepisu, kar bo klicatelj povedal, bo prikazan na zaslonu telefona, tako da se lahko prejemnik odloči, ali naj se dvigne ali pokliče nazaj.

Duplex je še bolj ambiciozen kot ti drugi projekti. Google načrtuje hitrejše ponovitev, ko gleda, kaj se zgodi, ko bot začne klice v velikih količinah. Eno od odprtih vprašanj je, ali se moške ali ženske različice bot, ki se testirajo, izkažejo za učinkovitejše. Če se začetni vnos dobro nadaljuje, bodo laserski saloni verjetno naslednji v vrsti, da dobijo Duplex zdravljenje. Google je tudi eksperimentiral s tem, ko je bot vprašal o počitniških urah.

Bigham, profesor Carnegie Mellon in drugi, ki so spremljali Googlov projekt, pravijo, da verjetno ne bo edini z ljudmi podobnimi telefonskimi linijami za daljše obdobje. Apple, Amazon in mnoga manjša podjetja so začeli pogosto uporabljati govorne asistente. Impresivno tehnologijo za sintezo govora pri delu v Duplexu temelji na raziskavah, ki so jih objavili Google in Abeceda AI labs, ki so bili javno objavljeni.

Deset milijonov robotov, danih vsak dan v ZDA, ne kažejo, da bi bile vse uporabe tehnologije Duplex v slogu dobrodošle. Današnji robocidi običajno igrajo samo snemanje; nekateri scammers uporabljajo človeško osebje. Telefonske bote, ki so sposobne tja in še naprej pogovarjajo o ožji temi, bi lahko bile poceni in učinkovite. "Ker ta tehnologija postane boljša, se zdi povsem razumno, da naslednji tip, ki me telefonira, poskuša prepričati, da mu lahko dam številko kreditne kartice, ni oseba ali snemanje, temveč agresivni agent Duplex," pravi Bigham.

Roman Yampolskiy, direktor laboratorija za kibernetsko varnost na univerzi v Louisvilleu, upa, da bi zakonodaja, ki zahteva, da se ljudje podobni telefonski liniji identificirajo, morda zmerno spreminjali, kako jih podjetja uporabljajo, kar kaže na to, kako je California pred kratkim sprejela zakon, ki zahteva socialne platforme, da bi prepoznali njihovo resnično naravo . Prav tako meni, da so neobičajne uporabe takšne tehnologije neizogibne. "To lahko uporabite za prodajo, lahko to uporabite za napade socialnega inženiringa", pravi Yampolskiy, ki je pred kratkim objavil knjigo o varnosti in varovanju AI. "Ljudje bodo našli načine za uporabo te tehnologije, ki jo nikoli ne moremo predvideti."